Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası (KVKK)

Son Güncelleme Tarihi: 25.10.2025

İklimServis Yetkili Klima Servis Hizmetleri ("İklimServis" veya "Şirket") olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi (klima-servisi.pro) ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, paylaşıldığı ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK kapsamında veri sorumlusu, Alsancak Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. No: 130, Konak/İzmir adresinde mukim İklimServis Yetkili Klima Servis Hizmetleri'dir. Şirketimiz, kişisel verilerinizin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirlemekten, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumludur.

2. Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan hizmetlerden faydalanmanız için aşağıda belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda toplanmakta ve işlenmektedir:

• Veri Kategorileri: Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad), İletişim Bilgileri (Telefon Numarası, E-posta Adresi, Adres), Müşteri İşlem Bilgileri (Servis Kayıt Numarası, Arıza Açıklaması, Klima Marka/Modeli), Finansal Bilgiler (Fatura Bilgileri), İşlem Güvenliği Bilgileri (IP Adresi, Site Trafik Bilgileri).
• Toplama Yöntemleri: Web sitemizdeki iletişim ve servis talep formları, telefon görüşmeleri, e-posta, yüz yüze iletişim.
• İşleme Amaçları:
  • Servis taleplerinizi almak, arıza kaydı oluşturmak ve randevu planlamak.
  • Klima montaj, bakım, onarım ve gaz dolumu gibi talep ettiğiniz hizmetleri yerine getirmek.
  • Hizmet sonrası faturalandırma ve muhasebe işlemlerini yürütmek.
  • Garanti süreçlerini yönetmek ve takip etmek.
  • Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla sizinle iletişime geçmek.
  • Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (örn: vergi mevzuatı).
  • Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanmak.
• Hukuki Sebepler: Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen "bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" ve "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yurt içinde bulunan aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Tedarikçiler: Onarım için gerekli yedek parçaların temini amacıyla parça tedarikçilerine.
• İş Ortakları: Hizmet kalitesini artırmak veya özel uzmanlık gerektiren durumlarda birlikte çalıştığımız diğer teknik servislere.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal bir zorunluluk olması durumunda, mahkemeler, savcılıklar, vergi daireleri gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına.
• Mali Müşavir ve Hukuk Büroları: Muhasebe ve hukuk süreçlerinin yürütülmesi amacıyla danışmanlık aldığımız firmalara.

Verileriniz, açık rızanız olmaksızın yurt dışına aktarılmaz.

4. Kişisel Veri Sahibinin (İlgili Kişi) Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği diğer yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Başvurularınızı [email protected] e-posta adresine veya yukarıda belirtilen posta adresimize gönderebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

5. Veri Güvenliği ve Saklama Süreleri

İklimServis, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili yasal mevzuatlarda öngörülen saklama süreleri (örn: vergi kanunları için 5 yıl, garanti süresi boyunca vb.) boyunca saklanacaktır. Süre sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve sitenin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından bilgisayarınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Sitemiz, yalnızca oturum ve işlevsellik için gerekli olan zorunlu çerezleri kullanmakta olup, pazarlama veya izleme amaçlı çerezler kullanmamaktadır. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerez kullanımını engelleyebilirsiniz.

7. İletişim

KVKK kapsamındaki talepleriniz ve politika hakkındaki sorularınız için bize [email protected] e-posta adresi veya +90 (538) 041 77 36 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.